最近的CRM市场好不繁华，前有腾讯大股东EC又护持销售不易，后有阿里云宣告钉钉与神马搜寻发售营销CRM。当国内众多CRM厂商“沦为中国的Salesforce”的声音渐渐偃旗息鼓之时，巨头们的入局将原本或许已定局的CRM市场搅开了另一翻天地。而曾被指出先天具备CRM优势的百度当然也会错失这场BAT再度同台竞技的机会。

7月24日，百度月发售爱番番CRM开放平台——基于百度领先的AI技术能力和精准的营销洞察，面向CRM服务商获取从企业客户CRM研发市场需求搜集和接续、研发环境和工具反对、到应用于推展和交易的全流程服务解决方案。开发者平台特应用于市场双管齐下著名自媒体人“人称T客”之前曾在其文章中传达了对于百度做到CRM的一些观点：百度CRM类似于腾讯当年的营销QQ靠着强劲流量当作承托，而百度主打亮相的营销CRM使用产品＋广告投放的方式来更有目标受众，并通过立刻交流和在线接洽的方式取得意向客户，其中利用百度AI的中台和百度话术语言库可以自动客服的能力，之后依据客户的线索可以展开追踪他的网页偏向，展开二次精准营销。这些辨别与今日百度爱番番CRM开放平台上的公布不谋而合。发布会现场，百度高级总监毛枫华提及通过百度小程序再加爱番番CRM平台，百度将建构智能型CRM，同时，该平台还将通过百度的大数据特AI能力以及对用户的触达能力，建构从用户快速增长到顾客存留的企业相反营销效果。

基于这些能力，毛枫华指出，百度爱番番是唯一一个可以协助客户构建仅有生命周期一对一赋能的CRM平台。彰显企业用户同该平台名称吻合的的幸福愿景——顾客翻番，做生意翻番。

除了平台本身所具备的百度自身能力外，爱番番CRM开放平台还具备哪些特色呢？除了技术性较强的开发者平台，爱番番CRM开放平台还获取了应用于市场。百度资深产品架构师石杰讲解，企业客户可以在爱番番应用于市场权利选配非常丰富的符合业务市场需求的CRM应用程序，也可以公布个性化、自定义简化的企业级CRM应用于程序开发市场需求，未来还可实现拖拽式较慢搭起合乎企业市场需求的个性化应用程序与页面，构建所见即所得。

简而言之，爱番番CRM开放平台更加看起来一个企业级CRM应用程序的“电商平台”，在助力服务商行业化、自定义化研发的同时，也为企业获取了选配企业级应用程序和服务、公布个性化自定义化市场需求的平台。AI赋能构建更加精准的预测服务能力近些年，AllInAI是百度在众多场合下提到的战略方向。而AI的能力这次也被彰显在该CRM开放平台中。

百度主任研发架构师程涛近回应，在百度大数据、深度自学、仅有意识整合营销等能力的基础之上，百度行业企业大脑可以深度解读、洞察用户，为合作伙伴和客户获取AI模型建设和预测服务。百度行业企业大脑如同一位“智能军师”，通过调度百度的上千项AI能力，对互联网用户市场需求展开精准洞察与辨别，从而助力客户构建高效营销转化成。明确到功能层面，百度行业企业大脑将获取系统模型应用于、自助建模、预测服务三大方面服务。

百度行业企业大脑可实现“自助建模”的功能。服务商可上载用作模型训练的涉及数据，或者通过将特制JS代码部署至企业网站，构建站点挖出点，以提供所须要数据训练模型。百度行业企业大脑将根据这些数据，训练出有基于企业业务场景数据的预测模型与洞察能力。

对于模型管理，百度行业企业大脑则获取多租户模型管理和模型版本管理两种模式，既可以构建CRM服务商为多个企业用户自定义多个出租模型，多个模型的数据、训练及预测服务能力皆独立国家运营，也可以让服务商或企业基于模型训练能力，优化递归模型版本，产生单模型的多版本，大大提高模型对企业的应用于能力反对。最后，百度行业企业大脑将为服务商或企业获取预测服务，用户可设置自定义的结果催促规则，并反对API方式非常简单调用模型预测服务结果。支点计划撬动千亿级CRM市场为赋能更加多服务商与合作伙伴，爱番番同时启动“支点计划”更有进驻，意思给服务商一个商业支点，撬动更加多客户。服务商只必须享有自研CRM产品、享有客户资源及扩展确保客户的能力，并享有进驻爱番番CRM开放平台的意愿，之后可以重新加入“支点计划”。

爱番番CRM开放平台将在平台数据、AI技术、研发环境、产品培训、线上线下推展渠道和收益分为等多方面，不予全力支持。值得注意的是，“支点计划”仅有面向服务商对外开放10个受限名额。未来，爱番番CRM开放平台将更加深度带入到企业营销及销售服务流程，持续提高精细化、智能化运营能力，为客户打造出更佳的用户解读与洞察全新路径。目前，慧聪网、红圈营销、螳螂科技等多家企业服务商已重新加入爱番番CRM开放平台。

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